Hvilken software bruger forsyningsselskaber til field service?
Forsyningsselskaber bruger typisk flere systemer ved siden af hinanden: GIS og ledningsregister til nettet, SRO til drift og overvågning, et afregningssystem til forbrug og kunder, et økonomisystem og et system til at planlægge og dokumentere arbejdet i marken. Det sidste er field service-software. Microbizz er en dansk field service management-platform til opgave- og projektstyring, som bruges af blandt andet forsyningsselskaber. Her er et overblik over, hvad de forskellige typer software gør, og hvor field service-software passer ind.
Hvilke typer software bruger forsyningsselskaber?
GIS og ledningsregister
GIS bruges til at registrere nettet: hvor ledninger, ventiler og anlæg ligger, og hvordan de hænger sammen. Ledningsregisteret bruges til at dokumentere ledninger, så entreprenører kan undgå at beskadige dem. Begge er bygget til at beskrive nettet, ikke til at planlægge teknikernes dag.
SRO og driftsovervågning
SRO står for styring, registrering og overvågning. Systemet holder øje med anlæg og kan vise, at der er noget galt. Hvem der udbedrer fejlen, hvornår, og hvad der blev gjort, skal registreres et andet sted.
Afregning og økonomi
Afregningssystemet håndterer kunder, målerdata og afregning af forbrug. Økonomisystemet tager sig af regnskab og øvrig fakturering. De er afhængige af, at oplysningerne fra marken er korrekte og kommer med.
Field service-software
Field service-software samler det, der sker i marken: opgaver, planlægning, tid og materialer, dokumentation og fakturagrundlag, for både kontoret og teknikerne. Den supplerer de andre systemer i stedet for at erstatte dem.
Regneark og papir
Mange forsyninger bruger stadig regneark og papirsedler til opgaver og dokumentation. Det giver ofte flere versioner af den samme liste, og opgaver og dokumentation kan forsvinde undervejs.
Hvor passer field service-software ind?
Hvad gør field service-software i forsyning?
Microbizz bruges til at planlægge faste, gentagne og akutte opgaver og til at planlægge kørslen, så teknikerne når flere kunder på kortere tid. Montørerne får opgavedetaljer og skemaer i appen, som også virker offline, og dokumenterer med fotos og kvalitetsskemaer. Registrerer en montør en afvigelse, kan der oprettes en ny opgave automatisk. Tid og materialer går videre til fakturagrundlaget, og kunder og samarbejdspartnere kan følge status via ekstranettet.
Hvordan hænger den sammen med de andre systemer?
Gennem integrationer. Microbizz' forsyningssider nævner blandt andet Outlook, afregningssystem, økonomisystem og Power BI samt API, plugins og standardintegrationer. GIS og SRO er ikke beskrevet på siderne, så spørg ind til dem, hvis de er vigtige for jer.
Eksempel: DIN Forsyning
DIN Forsyning, der har over 60.000 målere, delte tidligere opgaverne på papir og i Excel. I dag er målerne delt op i zoner, som ligger som opgaver i Microbizz. Montørerne udfylder skemaer og tager billeder ved målerskift, og målerdata sendes direkte til afregningssystemet. Læs også om at få styr på målerskifte fra a til z.
Vand og varme eller kabel og fiber?
Behovene er ikke de samme. I vand og varme handler det ofte om målerudskiftning, forebyggende service og lovpligtige tjek. I kabel og fiber består projekterne ofte af hundredvis af små opgaver, hvor underleverandører skal koordineres og dokumentation og fakturering skal følge med.
Ofte stillede spørgsmål om software til forsyningsselskaber
Kan field service-software erstatte GIS, SRO eller afregningssystemet?
Nej. De tre systemer løser andre opgaver: at registrere nettet, overvåge anlæg og afregne forbrug. Field service-software styrer arbejdet i marken og leverer oplysninger videre til de andre systemer.
Kan field service-software kobles til afregningssystemet?
Ja, i de tilfælde, der er beskrevet på Microbizz' sider. DIN Forsyning sender målerdata direkte til afregningssystemet. Hvad der er muligt hos jer, afhænger af jeres system, så tal med Microbizz om det.
Er field service-software kun til store forsyninger?
Nej. Ifølge en kundeudtalelse på Microbizz' forsyningsside egner platformen sig til både store og små virksomheder. DIN Forsyning har over 60.000 målere.
Hvordan vælger vi software til feltarbejdet?
Start med at kortlægge, hvilke opgaver der i dag ligger i regneark og på papir, og hvad I skal kunne dokumentere. Spørg derefter til mobilapp med offline-funktion, skemaer, samarbejde med underleverandører og integration til jeres afregnings- og økonomisystem. Du kan bestille en demo og se, hvordan det ser ud med jeres egne opgaver.
