Hos Watersystems har arbejdet med Microbizz givet mulighed for grundigt at kigge ind i virksomhedens daglige arbejdsgange. Fokus har i høj grad været på at få gennemgået og optimeret processer – og ikke mindst på at kvalitetssikre alt det arbejde, der bliver udført i forbindelse med minirensningsanlæg.
Virksomheden arbejder i en hverdag, hvor dokumentation og overholdelse af lovpligtige krav spiller en væsentlig rolle, og derfor har det været afgørende at have systematik og struktur i opgaveløsningen.
Microbizz som fælles platform
Watersystems anvender Microbizz til alle forhold, der relaterer sig til deres minirensningsanlæg. Det gælder både i forbindelse med salg af anlæg, ved løbende service, når der opstår problemer med anlæg, og der skal oprettes udkaldsopgaver.
Minirensningsanlæggene er oprettet som udstyr i Microbizz, og systemet bruges dermed konsekvent som det centrale værktøj til at håndtere opgaver, service og opfølgning. På den måde samles informationerne ét sted, og både teknikere og administration arbejder ud fra det samme grundlag.
Fra hængemapper til digitalt overblik
Watersystems implementerede Microbizz tilbage i 2015–2016. Her gik virksomheden fra et traditionelt hængemappesystem til en digital løsning, som gjorde det muligt at skabe et langt bedre overblik over minirensningsanlæg, serviceopgaver og opgavernes indhold.
Samtidig blev det lettere at arbejde mere struktureret med planlægning og optimere rutekørsel ude på opgaverne, hvilket gav et bedre flow i hverdagen.
Automatisering af vandprøver
I 2020 blev der taget endnu et skridt, da Watersystems implementerede en automatiseret proces til håndtering af vandprøver.
Når teknikerne er ude på servicebesøg, scanner de en stregkode, som automatisk bliver koblet til et serviceskema i Microbizz. Stregkoden sættes på vandprøveglasset, og når prøven kommer retur, bliver den scannet igen og placeret i robotten.
Herefter foregår resten af processen automatisk:
-
Vandprøven kobles til det relevante serviceskema
-
Vandprøveresultaterne behandles
-
Serviceskemaet med resultaterne sendes automatisk til både kunder og kommuner
Kommunerne har her en særlig interesse i at kunne se, at vandprøverne lever op til de gældende og lovpligtige krav.
Færre manuelle arbejdsgange
En væsentlig del af værdien for Watersystems ligger i, at mange manuelle arbejdsgange er blevet reduceret eller helt fjernet. Hvor der tidligere var behov for at håndtere og overføre data manuelt, kører processerne i dag i høj grad automatisk.
Det betyder, at der er færre håndbårne data, og at medarbejderne ikke længere skal bruge tid på at taste tal og flytte informationer mellem forskellige systemer.
Automatisk servicevarsling
Watersystems har også opsat automatisk servicevarsling af kunderne via Microbizz. Der bliver hverken ringet, sendt postkort eller udsendt manuelle mails.
I stedet får kunderne automatisk besked, når der har været udført service, og status bliver opdateret i systemet. Det er en løsning, som virksomheden også selv anvender internt i det daglige arbejde.
Et gennemgående fokus på kvalitetssikring
Samlet set har arbejdet med Microbizz givet Watersystems mulighed for både at se kritisk på deres processer og optimere dem løbende. Samtidig har virksomheden skabt stor værdi ved at kunne kvalitetssikre alt det arbejde, der bliver udført.
Netop fordi data registreres og håndteres automatisk, er der mindre risiko for fejl, og dokumentationen er altid tilgængelig – uden at det kræver ekstra manuelle arbejdsgange.
Se interviewet med Serviceleder, Helle Zinck.
