Hvad er software til servicevirksomheder? Digitale driftsplatforme
Software til servicevirksomheder er programmer, der hjælper med at planlægge, udføre, dokumentere og fakturere opgaver ude hos kunderne. Der findes flere typer, fra regneark og regnskabssystemer til CRM og projektstyring. Den mest omfattende type er den digitale driftsplatform, også kaldet en field service management-platform, som samler opgaver, tid, udstyr, kvalitetssikring og fakturagrundlag ét sted. Microbizz er en dansk field service management-platform til opgave- og projektstyring for virksomheder med kørende medarbejdere.
Hvilke typer software bruger servicevirksomheder?
De fleste servicevirksomheder starter med flere små løsninger og får efterhånden brug for, at de hænger sammen. Tabellen viser, hvad de forskellige typer typisk er bygget til, og hvad der ofte mangler, når medarbejderne arbejder ude hos kunden. Hvor meget et konkret system dækker, varierer.
| Type | Er typisk bygget til | Mangler ofte i en servicevirksomhed |
|---|---|---|
| Regneark og kalender | Lister, enkel planlægning, lav startomkostning | Fælles data mellem opgave, tid og faktura |
| Regnskab og ERP | Økonomi, fakturering, indkøb og lager | Planlægning og dokumentation af arbejdet i marken |
| CRM | Kunder, kontakter og aftaler | Udførelse, tid og kvalitetsskemaer på opgaven |
| Projektstyring | Projekter, milepæle og ressourcer | Mange små serviceopgaver, tid og fakturagrundlag |
| Planlægnings- og dispatchværktøjer | Kalender, fordeling af opgaver og ruter | Registrering, dokumentation og fakturering |
| Digital driftsplatform | Hele forløbet fra opgave til faktura | Typisk ikke regnskab, som kobles på |
Mange virksomheder har flere af dem på samme tid. Problemet opstår, når oplysninger skal overføres manuelt mellem dem. Se også hvornår et dedikeret system er pengene værd, og hvornår ERP er nok, og om projektstyring er nok til feltservice.
Hvad er en digital driftsplatform, og hvad dækker den?
Ét system til hele forløbet
En digital driftsplatform samler de funktioner, en servicevirksomhed bruger fra den første henvendelse til den sidste faktura, så de deler de samme data. Hos Microbizz består basisløsningen af CRM, planlægning, opgaver, tidsregistrering, fakturering, rapporter og skemaer. Den kan udvides med moduler som udstyr, ekstranet, EDI, lønsystem, projektstyring og kørselsplanlægning.
Det dækker platformen i en servicevirksomhed
- Sags- og opgavestyring med serviceaftaler, eftersyn og ad hoc-opgaver
- Planlægning og kørselsplanlægning af medarbejdere og besøg
- Mobilapp til medarbejderne i marken, også offline
- Tids- og materialeregistrering direkte på opgaven
- Udstyr, kvalitetssikring og dokumentation
- Fakturagrundlag og rapportering
- Ekstranet, hvor kunden kan følge med
Cobblestone fremhæver på Microbizz' hjemmeside, at systemet kan moduleres efter eget behov.
Forskellen til punktløsninger
En punktløsning løser én opgave, mens platformen lader funktionerne dele data. Forskellen mærkes, når en registreret opgave skal blive til en faktura uden dobbeltindtastning. Læs mere i field service management-platform: forskellen til punktløsninger.
Hvem har brug for en driftsplatform?
Virksomheder, hvor medarbejderne arbejder ude hos kunden, og hvor kontoret har brug for overblik. Microbizz bruges af entreprenører og håndværkere, servicevirksomheder, forsyningsselskaber og facility management-virksomheder. For servicevirksomheder er det for eksempel virksomheder, der servicerer ventilation og klimaanlæg eller løfte- og hejseudstyr.
Hvornår er noget enklere nok?
Har I få opgaver og få medarbejdere i marken, kan regneark og kalender være nok. Se alternativer til field service-software, og hvornår de er nok. Overvejer I en samlet løsning, så læs 8 ting, du skal vide, før du vælger en all-in-one driftsplatform. Eksisterende økonomi- og lønsystemer kan kobles på via API, plugins og standardintegrationer.
Ofte stillede spørgsmål om software til servicevirksomheder
Hvad er software til servicevirksomheder?
Software, der hjælper en servicevirksomhed med at planlægge, udføre, dokumentere og fakturere opgaver hos kunderne. Det kan være enkeltstående værktøjer eller en samlet driftsplatform.
Hvad er forskellen på en driftsplatform og et ERP-system?
Et ERP-system er typisk bygget til økonomi, indkøb og lager, mens en driftsplatform er bygget til selve opgaven: planlægning, udførelse i marken, dokumentation og fakturagrundlag. Mange virksomheder bruger begge og kobler dem sammen.
Er en driftsplatform det samme som field service management?
I praksis ja. Field service management er betegnelsen for softwarekategorien, og en driftsplatform er en platform i den kategori. Læs også hvad digital driftsstyring er.
Kan en driftsplatform tilpasses vores arbejdsgange?
Ja, hvis den er modulopbygget. Hos Microbizz kan I tilvælge funktioner, efterhånden som behovet opstår. Du kan bestille en demo og se, hvordan det ser ud med jeres egne opgaver.
Hvad koster software til servicevirksomheder?
Det afhænger af funktioner og antal brugere. Læs hvad field service-software koster reelt.
