Field service-software eller traditionelt FM-system: Hvad giver mest?
Field service-software giver facility management-virksomheder mobil adgang og opgaveudførelse direkte i marken, kørselsplanlægning på tværs af mange daglige adresser, og et fakturagrundlag, der opdateres i takt med det udførte arbejde, hvilket et traditionelt FM-system typisk ikke er bygget til. Et traditionelt FM-system er som regel stærkt til at holde styr på bygninger, lejere og vedligeholdelsesplaner, men er ofte bygget til at blive betjent fra kontoret, ikke af medarbejdere, der løser opgaver ude hos kunden hver dag.
Hvad er forskellen mellem field service-software og et traditionelt FM-system?
Hvad et traditionelt FM-system typisk er bygget til
Et klassisk FM-system har typisk sit tyngdepunkt i at registrere bygninger, lejemål, aktiver og vedligeholdelsesplaner, og i at håndtere henvendelser fra lejere eller kunder. Det administreres ofte af en driftsafdeling fra kontoret, og opgaver til teknikere i marken er i mange tilfælde en tilføjet funktion frem for kernen i systemet.
Hvad field service-software er bygget til
Field service-software tager udgangspunkt i medarbejderne i marken. Det betyder, at opgavestyring, planlægning og dokumentation er bygget til at foregå direkte fra opgaven, uanset hvor mange forskellige adresser eller ejendomme der er tale om.
Det field service-software giver, som et traditionelt FM-system typisk ikke kan
Mobil adgang og opgaveudførelse direkte fra marken
Teknikere kan se, opdatere og afslutte opgaver fra mobilappen, også uden netdækning, i stedet for at skulle tilbage til kontoret eller ringe ind for at få eller aflevere opgaver.
Kørselsplanlægning på tværs af mange daglige adresser
Med mange ejendomme og adresser på én dag kan kørselsplanlægning sætte besøgene i den rækkefølge, der giver mindst kørsel, noget et bygningsfokuseret FM-system sjældent er bygget til at løse.
Fakturagrundlag, der følger det udførte arbejde i realtid
Tid og materialer registreret direkte på opgaven kobles automatisk til fakturagrundlaget, i stedet for at skulle samles manuelt fra flere systemer, efter arbejdet er udført.
Kvalitetssikring og dokumentation fra selve opgaven
Billeder, tjeklister og afvigelser kan registreres direkte på opgaven i kvalitetssikringen, så dokumentationen følger det konkrete arbejde, ikke kun bygningen eller lejemålet som helhed.
Ofte stillede spørgsmål om field service-software og FM-systemer
Skal vi vælge det ene eller det andet system?
Ikke nødvendigvis. Mange facility management-virksomheder bruger field service-software til at styre opgaver, planlægning og dokumentation i marken, mens et eksisterende bygnings- eller aktivregister fortsat bruges til selve ejendomsdataene. Se integrationer for, hvordan de to kan kobles sammen.
Kan et traditionelt FM-system ikke bare tilføje en mobilapp?
Nogle kan, men mobilfunktionen er ofte en tilføjelse til et system, der grundlæggende er bygget til bygningsdata, ikke til feltarbejde. Det betyder typisk færre muligheder for kørselsplanlægning, offline-brug og direkte kobling til fakturering end i et system, der er bygget til feltarbejde fra grunden.
Hvornår giver det mening at skifte til field service-software?
Når størstedelen af arbejdet reelt udføres af medarbejdere ude hos kunden eller på tværs af flere ejendomme, og det nuværende system kræver manuel opfølgning for at holde styr på opgaver, tid og fakturering.
Er field service-software kun relevant for facility management?
Nej. Det bruges bredt af virksomheder med kørende medarbejdere, herunder entreprenører og håndværkere, servicevirksomheder og forsyningsselskaber, men behovet for mobilitet og feltdokumentation går igen i facility management, fordi opgaverne er spredt ud over mange adresser.
