"Vi har ansträngt oss för att komma till kärnan i Microbizz - för vi kan inte vara bra på allt, det måste vi acceptera."
2023 går mot sitt slut och ett nytt spännande år står för dörren. Vi fick en kort pratstund med VD Camilla Simonsen efter drygt sex månader på posten.
Du har varit här på Microbizz i ungefär sex månader nu - vilka erfarenheter och lärdomar har du dragit hittills?
En av de saker som har varit väldigt tydliga för mig är att vi hade kommit för långt bort från våra kunder. Därför var det också en av de första platserna jag började på. Henrik, vår Sales Director, och jag har redan besökt många kunder och haft en nära dialog med många – och det är något vi fortsätter att prioritera. Det är bara genom den här nära kontakten som vi kan fortsätta att bidra med bra input till våra kunders digitala resa och utvecklas tillsammans med dem. Och jag måste säga att det fortsätter att vara otroligt inspirerande för mig att se hur Microbizz hjälper till att utveckla våra kunders affärer varje dag. Det är en stor drivkraft för mig och för hela vår organisation.
Det har också varit tydligt för mig att vi har lutat oss för mycket mot att vara ett konsultföretag. Det är inte där vårt fokus kommer att ligga framöver. Vi är först och främst ett mjukvaruföretag – vi måste fokusera på att utveckla och underhålla vår lösning så att vi skapar värde tillsammans med våra kunder. Detta kräver ett mycket mer holistiskt synsätt på samarbete, där vi ständigt utvecklas och får större insikt i våra kunders verksamheter – där vår produkt används varje dag. Vi har också gjort ett antal nya satsningar i vår support – både när det gäller tillgänglighet – nu kan alla kunder kontakta oss via telefon och e-post som standard. Vi har vidtagit åtgärder när det gäller löpande uppföljning och svarstider i supporten och vi kommer att fortsätta att stärka hela detta område. Vår nya CX-avdelning, under ledning av Jesper Jensen, höll en bra presentation om detta på vårt öppet hus-event den 1 december, och jag ser fram emot att utveckla den här delen av vår verksamhet ännu mer under 2024.
Vi har ansträngt oss för att komma till kärnan i Microbizz – för vi kan inte vara bra på allt, det måste vi acceptera. Framför allt måste vi prioritera vår kärnlösning, de nyckelfunktioner som majoriteten av våra kunder använder varje dag – att denna del ständigt optimeras. Men också att kärnlösningen inte störs av för mycket ny specifik utveckling. Det är därför vi har vårt plugin-lager, som våra kunder och partners verkligen har anammat, och vi utvecklar många plugins varje månad som stöder mycket specifika arbetsflöden utan att störa kärnlösningen. Och så har vi driftsstabiliteten. Microbizz är affärskritiskt för våra kunder. Lösningen används varje dag och verksamheten måste vara stabil. Vi har därför vidtagit en lång rad åtgärder för att säkerställa driftsstabiliteten, och vi kommer att fortsätta att fokusera på detta.
Om vi blickar framåt mot 2024, vad ser du som några av de viktigaste fokuspunkterna?
För att skapa ännu mer värde för våra kunder vill jag att vi utvecklar vår branschkunskap, och vi är i full gång med flera interna projekt på Ventu där vi fördjupar oss i både de branschspecifika funktionerna i Microbizz och tittar på var Microbizz specifikt skapar värde i den aktuella branschen och vilka trender som just nu präglar branschen. Och så har vi våra partners, som också har djup branschkunskap och som kan stötta oss i specifika projekt.
Vi startar också om vår Microbizz Circle under 2024, vilket är nätverksmöten där vi kan föra en nära dialog med våra kunder, och kunderna kan också föra en nära dialog med varandra och utbyta bästa praxis, både inom branscher men också mellan branscher. Det första mötet på det nya året kommer att äga rum den 18 januari och vi har höga förväntningar på det. Därutöver vill vi fortsätta det arbete som vi redan har påbörjat under 2023 och som jag redan har nämnt – säkerställa operationell stabilitet, fortsätta vår nära kundkontakt, stärka kärnlösningen och vidareutveckla vår CX-avdelning med tjänster som stödjer våra kunders digitala resa från A till Ö.
Detta är mina mycket blygsamma förväntningar för 2024 😊.
