Software til servicevirksomheder er programmer, der hjælper med at planlægge, udføre, dokumentere og fakturere opgaver ude hos kunderne. Der findes flere typer, fra regneark og regnskabssystemer til CRM og projektstyring. Den mest omfattende type er den digitale driftsplatform, også kaldet en field service management-platform, som samler opgaver, tid, udstyr, kvalitetssikring og fakturagrundlag ét sted. Microbizz er en dansk field service management-platform til opgave- og projektstyring for virksomheder med kørende medarbejdere.
De fleste servicevirksomheder starter med flere små løsninger og får efterhånden brug for, at de hænger sammen. Tabellen viser, hvad de forskellige typer typisk er bygget til, og hvad der ofte mangler, når medarbejderne arbejder ude hos kunden. Hvor meget et konkret system dækker, varierer.
| Type | Er typisk bygget til | Mangler ofte i en servicevirksomhed |
|---|---|---|
| Regneark og kalender | Lister, enkel planlægning, lav startomkostning | Fælles data mellem opgave, tid og faktura |
| Regnskab og ERP | Økonomi, fakturering, indkøb og lager | Planlægning og dokumentation af arbejdet i marken |
| CRM | Kunder, kontakter og aftaler | Udførelse, tid og kvalitetsskemaer på opgaven |
| Projektstyring | Projekter, milepæle og ressourcer | Mange små serviceopgaver, tid og fakturagrundlag |
| Planlægnings- og dispatchværktøjer | Kalender, fordeling af opgaver og ruter | Registrering, dokumentation og fakturering |
| Digital driftsplatform | Hele forløbet fra opgave til faktura | Typisk ikke regnskab, som kobles på |
Mange virksomheder har flere af dem på samme tid. Problemet opstår, når oplysninger skal overføres manuelt mellem dem. Se også hvornår et dedikeret system er pengene værd, og hvornår ERP er nok, og om projektstyring er nok til feltservice.
En digital driftsplatform samler de funktioner, en servicevirksomhed bruger fra den første henvendelse til den sidste faktura, så de deler de samme data. Hos Microbizz består basisløsningen af CRM, planlægning, opgaver, tidsregistrering, fakturering, rapporter og skemaer. Den kan udvides med moduler som udstyr, ekstranet, EDI, lønsystem, projektstyring og kørselsplanlægning.
Cobblestone fremhæver på Microbizz' hjemmeside, at systemet kan moduleres efter eget behov.
En punktløsning løser én opgave, mens platformen lader funktionerne dele data. Forskellen mærkes, når en registreret opgave skal blive til en faktura uden dobbeltindtastning. Læs mere i field service management-platform: forskellen til punktløsninger.
Virksomheder, hvor medarbejderne arbejder ude hos kunden, og hvor kontoret har brug for overblik. Microbizz bruges af entreprenører og håndværkere, servicevirksomheder, forsyningsselskaber og facility management-virksomheder. For servicevirksomheder er det for eksempel virksomheder, der servicerer ventilation og klimaanlæg eller løfte- og hejseudstyr.
Har I få opgaver og få medarbejdere i marken, kan regneark og kalender være nok. Se alternativer til field service-software, og hvornår de er nok. Overvejer I en samlet løsning, så læs 8 ting, du skal vide, før du vælger en all-in-one driftsplatform. Eksisterende økonomi- og lønsystemer kan kobles på via API, plugins og standardintegrationer.
Software, der hjælper en servicevirksomhed med at planlægge, udføre, dokumentere og fakturere opgaver hos kunderne. Det kan være enkeltstående værktøjer eller en samlet driftsplatform.
Et ERP-system er typisk bygget til økonomi, indkøb og lager, mens en driftsplatform er bygget til selve opgaven: planlægning, udførelse i marken, dokumentation og fakturagrundlag. Mange virksomheder bruger begge og kobler dem sammen.
I praksis ja. Field service management er betegnelsen for softwarekategorien, og en driftsplatform er en platform i den kategori. Læs også hvad digital driftsstyring er.
Ja, hvis den er modulopbygget. Hos Microbizz kan I tilvælge funktioner, efterhånden som behovet opstår. Du kan bestille en demo og se, hvordan det ser ud med jeres egne opgaver.
Det afhænger af funktioner og antal brugere. Læs hvad field service-software koster reelt.